Instruções de exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados tratados pelo Loteio, produto da ELIONIX SOFTWARE LTDA, CNPJ 66.146.536/0001-28.
O procedimento depende de quem você é. Encontre seu caso abaixo.
1. Sou consumidor e conversei com uma imobiliária pelo WhatsApp
Nesse caso, a imobiliária é a controladora dos seus dados e nós somos apenas o operador que processa em nome dela. O caminho mais rápido é pedir diretamente à imobiliária com quem você conversou.
Se preferir nos acionar, ou se não conseguir contato com a imobiliária, escreva para [email protected] informando:
- O número de telefone usado na conversa, com DDD
- O nome da imobiliária com quem você conversou, se souber
- O que deseja: exclusão total, ou apenas parar de receber mensagens
Localizamos os registros, encaminhamos o pedido à imobiliária controladora e confirmamos a execução. Prazo: até 15 dias.
O que é excluído: seu número, nome de perfil, histórico de mensagens e status de entrega associados àquela imobiliária.
2. Sou imobiliária contratante do Loteio
2.1 Desconectar o WhatsApp, mantendo a conta no Loteio
Você pode revogar nosso acesso à sua conta WhatsApp Business a qualquer momento, sem passar por nós:
- Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta em business.facebook.com
- Vá em Configurações → Usuários → Parceiros (ou Apps)
- Localize Loteio e remova o acesso
Ao revogar, recebemos a notificação da Meta e invalidamos imediatamente o token de acesso e o PIN armazenados. A partir daí não conseguimos mais enviar nem receber mensagens em seu nome.
2.2 Excluir os dados de WhatsApp, mantendo o CRM
Escreva para [email protected] a partir de um e-mail de administrador da conta, pedindo a exclusão do histórico de conversas. Excluímos contatos, mensagens e status de entrega, e mantemos o restante do CRM intacto.
2.3 Encerrar a conta e excluir tudo
Solicite pelo mesmo e-mail, a partir de um administrador. Antes de executar, oferecemos a exportação dos seus dados.
| O que acontece | Quando |
|---|---|
| Acesso desativado e token de WhatsApp invalidado | Imediato |
| Exportação dos dados disponibilizada, se solicitada | Até 7 dias |
| Exclusão ou anonimização dos dados | Até 90 dias |
3. O que pode ser mantido, e por quê
Nos termos do art. 16 da LGPD, alguns registros são conservados mesmo após o pedido:
- Registros de acesso — por 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Documentos fiscais e contábeis — pelo prazo legal aplicável
- Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
Nesses casos o dado fica bloqueado para uso operacional: não é utilizado para atendimento, análise ou qualquer outra finalidade.
4. Confirmação de identidade
Para proteger contra pedido fraudulento, podemos solicitar informação adicional que comprove sua relação com os dados — por exemplo, confirmação a partir do próprio número de WhatsApp, ou e-mail de administrador cadastrado. Não atendemos pedido de exclusão de dados de terceiro sem comprovação de legitimidade.
5. Contato
- E-mail: [email protected]
- Empresa: ELIONIX SOFTWARE LTDA — CNPJ 66.146.536/0001-28
- Endereço: R. Visconde do Rio Branco, 1488, Conj. 909 — Centro, Curitiba/PR, CEP 80.420-210
Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).